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行业资讯
别的搬家公司做的事出问题了客户却找深圳搬家公司投诉
作者:网站编辑 日期:2015-8-24 21:56:59
   因为深圳搬家市场存在很多同名同姓的搬家公司,网站做的也很相像,导致一些客户找到不正规的搬家公司,没出问题还好,一旦出问题了我们这些正规的深圳搬家公司就躺着中枪。这次,深圳搬家公司就遇到了这样的一个客户,事情是那个搬家公司做的,客户却找我们投诉。
   在本月的十四号,我们深圳搬家公司曾接到一位住在福田区金海湾花园的客户打来的电话,要求我们在最短的时间里上门给他搬家,客户还表示自己的东西不多,就一张床和十个纸箱,安排一台小货车就够。在了解客户那边的情况之后公司这边迅速响应,在三十分钟内公司的两名搬家工人就到客户家里。可是,客户要搬走的东西远不止电话里说的那些,还多出一张沙发、冰箱、电视和一个书柜,纸箱也不是十几个,大小三十多个,还有三十多捆用绳子扎好的书。东西多,我们这边人手少,那需要的时间就要长一些,再说费用也应该适当增加。但是,客户认为时间长一点没关系,但费用不应该增加,多点东西也是很正常的,更何况在电话里已经说清楚了,还问搬家工人为什么在现场坐地起价?东西多了,那费用也应该适当增加,这很正常,我们怎么就坐地起价了?再说之前公司报的价格是根据客户所报要搬走的东西定的价,现在东西多了那费用理应增加。令人没想到的是客户居然把我们的工人给轰出来了,还说要投诉我们我们深圳搬家公司。不过没关系,因为之前在电话里谈的时候我们是有录音的,对客户的投诉我们也有申诉的权利。
   本以为这事就这样了,没想到的是在十五号这天上午,公司的客服又接到那个客户的电话,客户在电话里指责我们的工人偷东西,说他的手机和一个招财猫的大储钱罐不见了,光储钱罐的前就有两千多,如果不送过去和道歉的话他马上报警。对客户的指责公司的客服莫名其妙,我们都没有搬怎么拿客户的东西?客服也建议客户报警,还我们一个清白。
   那天去金海湾的那两个搬家工人和司机中午去了客户家里,因为客户报警了,我们要协助调查,把事情弄明白,结果是跟我们一点关系都没有。至于客户的东西为什么丢我们就不知道了,只听客户说他是在上沙附近的路边找的人来给他搬家,事发后客户也去找过,不过没找到那几个给他搬家的人,这才打电话到我们深圳搬家公司来投诉。
   说真的,对于这个客户的做法我有点生气,东西多出那么多不加钱不要紧,现在东西丢了却找我们,是不是我们深圳搬家公司太好说话?不过生气之后也想通了,身正不怕影子歪,这个客户在经过这件事情后也知道找不正规的搬家公司会是什么样的后果,相信下次搬家这个客户一定不会找那样的公司来为自己服务。

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