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行业资讯
看到客户好说话这个搬家公司的工人一再加钱
作者:网站编辑 日期:2015-8-10 22:07:39
   今天,有一个客户打电话到我们能深圳搬家公司来投诉,说我们公司的搬家工人一再加钱,希望公司能给他一个说法。我就问他是什么时候搬家的?是从哪里搬到哪里?通过那位客户的投诉我们知道他的那个单不是我们深圳搬家公司去做的,而且公司的客服很明确的告诉他我们深圳搬家公司会有什么特征?我们的工人都是统一着装的。通过对话,那位客户知道给自己搬家的是山寨的深圳搬家公司,也通过跟客户的交谈知道客户在搬家那天花费了很多本不应该花的钱。
   在搬家那天客户实际要搬走的东西并不多,但是需要拆装的师傅和冷气拆装的师傅。在开始搬了不一会,就有一个搬家工人找客户要加钱,说客户的床和衣柜太难拆,很复杂,需要增加费用,之前公司报的价格只是一般普通的家具拆装价格,现在要增加费用。对这个要求客户觉得还是可以接受的,就答应额外增加300元。不一会,空调师傅也找客户,说客户家的这三台空调都是在窗户外面,而且都是高层作业,所以要加收高空作业费。之前客户买这三台空调过来安装的时候安装的师傅也收了高空作业费,所以客户也答应了,一台150,三台就要450元了。
   等搬到这边,搬家工人又以车辆停不到客户所在的楼下为由又要加钱,实际不超过20米的距离搬家工人硬说有一百米,还要每一米加收五块钱,光这一项就要加收500元,客户当然不答应。这边还在跟搬家工人协商,空调师傅又找客户,说这边也是高空作业,也要加收高空作业费,每一台也是150元,再就是三台空调都要在窗户玻璃上开孔,每开一个孔要收100元,另外每一台空调还要收材料费50元,还说客户的空调没雪种,如果要加雪中每一台要收100元。 听到这些之前根本就预料不到的费用客户头都大了,要是之前搬家公司的客服跟他说清楚客户绝对不会找,可现在事情都已经做到这个份上真的是骑虎难下。
   最后,客户与那些搬家工人商量了半天才达成一致,原先谈好的搬家费和拆装费用是1000元,现在算上所有的费用客户一共要出2200元,也就是说后来增加的费用超出原来谈的费用。虽然你最后钱给了,但客户心里很不爽,想了一晚上最后才决定打电话投诉,结果投诉到我们深圳搬家公司来了,客户这才明白深圳搬家市场原来有这么大的玄机,原来自己找的是一家山寨版的深圳搬家公司。

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