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行业资讯
存放几个月的电器坏了客户要我们深圳搬家公司承担责任
作者:网站编辑 日期:2015-7-16 7:26:35
   现如今深圳的房地产市场非常火爆,买卖房子的人很多,这就间接的带动了深圳搬家市场。相对去年,今年的搬家生意到目前为止还是比较红火的,这也让很多搬家公司的老板笑逐颜开,每天忙得不亦乐乎。但是,在忙碌的背后还是有很多不和谐的事情发生,有些是客户的原因,但更多的时候还是搬家公司的不诚信造成的。这次,深圳搬家公司服务的一个客户就因为电器坏了要我们公司承担责任,不过在进行了专业的鉴定之后跟我们毫无关系。
   礼拜天早上,深圳搬家公司的几名搬家工人到南山后海的某小区的地下室给客户胡先生搬运一比东西到新装修好的家里。在进到地下室的那个房间里我们的工人就发现地面很潮湿,原本保护家具家电的瓦楞纸已经发黑,挨着地面的那些家具也受潮了,有的还变形了。这些情况客户是看在眼里的,但眼前的事实已经无法改变,客户还是让我们的工人把这些东西全部搬回去。
   在搬回客户新家的这批家具家电中已经拆散的家具我们还要帮助客户装起来,空调客户也找人来装。我们这边组装家具还算顺利,因为我们这次带了木工师傅过来,看了一下就能动手组装起来,但客户那边的空调装好之后却怎么也启动不了,一开始客户怀疑装空调师傅的水平,可那两个空调师傅在仔细检查之后发现自己这边的安装一点问题没有,是空调有问题,客户就把问题推到我们的搬家工人身上,说我们的搬家工人在搬运的过程中不小心摔坏的,还要我们承担责任。客户这么说让我们的工人觉得很冤,为什么呢?因为在搬运的过程中根本就没出现过摔的情况,怎么可能摔坏客户的空调呢?但是,客户就是说是我们摔坏的,还要我们赔,不然不让走不说,还给小区的物业打电话,说他的问题没解决好不能放我们深圳搬家公司的货车出去。见到客户这么较真,我们的工人知道今天这事不处理好还真的走不了,可是工人又不懂空调究竟是怎么回事就坏了,情急之下工人就请客户找专业的空调维修技工过来,鉴定出是我们工人摔坏造成的故障我们出钱给客户修好,如果不是客户要给我们道歉,而且耽搁的时间客户要补偿我们一部分费用。客户接受了我们的建议,马上联系了某知名电器售后维修的师傅过来。
    最后的鉴定结果跟我们一点关系都没有,是空调因为受潮造成不能启动,打开空调的室内机发现控制板已经受潮的非常严重,而且刚才强行通电已经造成控制板烧坏,需要重现换板才可以,而且换板也是一笔不小的费用。事情已经明了,客户按照约定把钱给了搬家工人,还额外的多给了一百元,算是补偿工人耽搁了这么长的时间。
   以后,不管出现什么样的问题一定要面对,把问题搞清楚,是我们造成的就勇于承担,不回避,如果不是我的原因要协助客户把问题搞清楚,在做事的过程中我们要做到让客户无话可说,把可能发生的问题都要想到,确保每一次的服务质量都非常完美。
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