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行业资讯
因为工人的一个小举动客户取消跟深圳搬家公司的第二次合作
作者:网站编辑 日期:2015-3-31 7:27:40
     搬家无小事,在搬运的过程中一定要做到轻拿轻放,因为出现损坏或是弄脏了客户的物品搬家公司都是要承担责任的,因此正规搬家公司的搬家工人在正式上岗前都必须接受专业的技能培训,合格后方能出去给客户搬家。但是,在大批量的搬运过程中还是有很多地方做的不到位,在不损坏和弄脏物品的前提下也是可以接受的,但是这次,因为搬家工人的一个小举动令客户不满意,取消了跟深圳搬家公司的第二次合作,客户指出来的这个问题很小,但值得我们深思。
    月底的双休日总是那么的忙碌,尤其是深圳搬家市场,几乎所有的搬家公司的搬家工人都倾巢出动,我们深圳搬家公司也不例外。在周日的下午,住在南山区天鹅堡的黄姓客户打电话过来要求我们马上派一台货车,把家里的一台钢琴和几个箱子运到南山区学府路的学府花园,剩下的大件家具和家电则明天运到珠海。这个单是三天前就确定下来的,本来说好是一天搬运的,但客户要求我们礼拜天下午就要去,因为礼拜一学府花园这边就没人了,去上班了。因为客户要求的时间不是很早,公司还是能迅速的做出安排。
    在开始搬运的过程中客户对我们的服务和专业还是很认可的,就在搬最后一个纸箱出门的时候我们的一个工人手里拿着东西,就用脚把门边的那个纸箱慢慢的往门外挪,就是这样的一个举动让黄姓客户非常不满意,当场就说我们的工人做事一点都不专业,也没有责任心,客户的东西不应该在地上拖着走,而是要放在平板车上搬出去,每一件物品都不能挨着地,还说我们这样的服务让他很不满意,明天的合作他要慎重的考虑一下之后再决定是否跟我们说继续合作。
    周一早上,客户没有打电话过来,我知道客户可能因为那件事情不继续跟我们合作了,也可能客户是别的原因,但不管怎么样我们的服务让客户挑出了毛病,这就是我们的问题,不应该为这件事情找理由为自己推脱,而是要认真的反思,服务无止境,只有不断进取、学习和借鉴才会做得更好。
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